Refund policy

Projet du 19 septembre 2026 — à valider avant mise en ligne

En bref

Produit gravé d'un texte que vous avez saisi (prénom, date, message) : ni repris ni échangé, sauf défaut ou erreur de notre part.
Produit sans texte personnalisé : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis.
Article abîmé, non conforme ou gravure erronée par notre faute : remplacement ou remboursement à votre choix, retour à nos frais.

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : e-mail à contact@atelier-mino.fr, ou courrier à Atelier Mino, 6C ZA Kermaria, 56700 Kervignac. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans obligation.

Ce que nous ne reprenons pas

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens nettement personnalisés, c'est-à-dire confectionnés selon vos spécifications propres. Chez nous, cela concerne uniquement :

les produits sur lesquels vous avez fait graver un texte que vous avez saisi (prénom, nom, date, message) ;
les produits sur lesquels vous avez fait graver un visuel que vous nous avez fourni.

Tous les autres produits restent soumis au droit de rétractation de 14 jours, y compris les modèles de notre catalogue gravés d'un motif ou d'un mot identique pour tous, même s'ils sont fabriqués après votre commande.

Cette exclusion est rappelée sur chaque fiche produit, à l'endroit où vous saisissez votre texte de gravure, avant la validation de la commande.

Nous ne reprenons pas non plus un article renvoyé incomplet, ou abîmé par une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Renvoyer un article non personnalisé

Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, à : Atelier Mino, 6C ZA Kermaria, 56700 Kervignac.

L'article doit être renvoyé complet, dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas traiter un colis qui ne nous parviendrait pas.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous remboursons le montant de la livraison standard.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si l'article est abîmé, non conforme à votre commande, ou si la gravure ne reproduit pas le texte que vous avez saisi, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement à votre choix — y compris pour un produit personnalisé.

Signalez-nous le problème par e-mail sous 14 jours après réception, avec une photo. Nous vous adressons une étiquette de retour prépayée.

Une faute d'orthographe présente dans le texte que vous avez saisi n'est pas une erreur de notre part : la gravure reproduit le texte tel qu'il a été validé.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance. Vous choisissez entre réparation et remplacement, et êtes dispensé de prouver l'existence du défaut pendant 24 mois.
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice, avec restitution du prix ou réduction.

Ces garanties s'exercent sans frais, à l'adresse de notre atelier.

Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Atelier Mino, 6C ZA Kermaria, 56700 Kervignac — contact@atelier-mino.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………… / Reçu le : ……………

Numéro de commande : ……………

Nom du consommateur : ……………

Adresse du consommateur : ……………

Signature (uniquement en cas de notification papier) : ……………

Date : ……………

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

[À COMPLÉTER — nom du médiateur, adresse postale et site web]