Délais et livraison
Quel est le délai de fabrication ?
Chaque commande est gravée puis expédiée sous 24 à 48 h ouvrées après validation de votre commande et de votre texte de gravure. Nous ne gardons pas de pièces gravées en stock : chaque article est réalisé pour vous dans notre atelier du Morbihan, à Kervignac. Le délai du transporteur s'ajoute ensuite, à compter de l'expédition.
Combien de temps prend la livraison en France ?
Une fois votre colis expédié, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en point relais, et 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison à domicile. Ces délais sont ceux annoncés par nos transporteurs et ne comprennent ni les week-ends ni les jours fériés. Pour un cadeau attendu à une date précise, additionnez le délai d'expédition et le délai du transporteur.
Combien coûte la livraison en France ?
La livraison en point relais coûte 3,50 € et la livraison à domicile avec suivi coûte 5,50 €. La livraison est offerte dès 40 € d'achat, quel que soit le mode choisi. Le montant exact des frais s'affiche dans votre panier avant le paiement, pour que vous sachiez toujours ce que vous réglez.
Quelle est la date limite de commande pour recevoir mes cadeaux avant Noël ?
La date limite de commande pour Noël est affichée dans le bandeau en haut de chaque page du site, dès que la période des fêtes approche. Elle tient compte du délai d'expédition et du délai du transporteur. Si vous commandez après cette date, nous expédions votre colis dès qu'il est gravé, sans pouvoir garantir une arrivée avant le 25 décembre.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis quitte l'atelier, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur. Si ce message n'arrive pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous ne le trouvez toujours pas ? Écrivez-nous à contact@atelier-mino.fr en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est perdu ou arrive abîmé ?
Écrivez-nous à contact@atelier-mino.fr avec votre numéro de commande et, si le colis est abîmé, une photo de l'emballage et de l'article. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le colis est perdu ou l'article endommagé pendant le transport, nous vous proposons une solution, sans frais pour vous.
Personnalisation et gravure
Que peut-on faire graver ?
Vous pouvez faire graver un texte : un prénom, un surnom, une date, des initiales ou un message court. La gravure est faite au laser dans la matière. Nous ne faisons ni impression, ni photo. Le texte se saisit directement sur la fiche produit, dans le champ prévu, avant l'ajout au panier. Il est gravé exactement tel que vous l'avez écrit.
Quelle longueur de texte puis-je faire graver ?
La longueur maximale dépend du produit : un porte-clés accueille moins de caractères qu'un protège-passeport. Un compteur, affiché sous le champ de saisie de chaque fiche produit, vous indique combien de caractères il vous reste. Un texte court se lit toujours mieux : sur les petits supports, deux ou trois mots suffisent.
Les accents et les caractères spéciaux sont-ils gravés ?
Oui. Les accents, les trémas, les cédilles, les traits d'union et les apostrophes sont gravés comme vous les saisissez. Les émojis, en revanche, ne peuvent pas être gravés. Si un caractère n'est pas accepté par le champ de saisie, c'est qu'il ne peut pas être gravé : remplacez-le par un mot ou supprimez-le avant de valider.
Les majuscules et les minuscules sont-elles respectées ?
Oui. Nous gravons le texte en respectant vos majuscules et vos minuscules, sans les modifier. Si vous écrivez « LÉA », la gravure sera en capitales. Si vous écrivez « léa », elle commencera par une minuscule. Relisez donc la casse de votre texte avant de valider : elle fait partie de la personnalisation que vous choisissez.
Puis-je choisir la police de la gravure ?
La police utilisée est celle présentée sur la fiche produit. Lorsque plusieurs polices sont proposées pour un produit, vous faites votre choix sur la fiche, avant l'ajout au panier. Nous ne pouvons pas graver dans une police qui n'y figure pas. Si vous avez une demande particulière, écrivez-nous avant de commander à contact@atelier-mino.fr.
L'aperçu affiché sur le site correspond-il exactement au rendu final ?
L'aperçu vous aide à visualiser la place du texte, mais il n'est pas contractuel. La teinte de la gravure, la taille exacte des lettres et leur position peuvent légèrement varier selon la matière et le coloris choisi. Le texte gravé, lui, correspond toujours exactement à celui que vous avez saisi et validé.
Orthographe des prénoms
Le texte est-il vérifié avant la gravure ?
Nous gravons le texte tel que vous l'avez saisi, sans le corriger. Un prénom peut s'écrire de plusieurs façons et nous ne pouvons pas deviner la bonne. Avant de valider, relisez chaque lettre, et vérifiez auprès des parents ou de la famille en cas de doute. Une faute présente dans le texte saisi n'est pas une erreur de l'atelier.
Comment bien écrire un prénom composé ou avec un tréma ?
Soyez attentif aux accents, aux trémas et aux traits d'union. Chloé et Zoé prennent un accent aigu. Anaïs et Maëlys prennent un tréma. Jean-Baptiste prend un trait d'union. Un prénom saisi sans son accent ou son tréma sera gravé ainsi. Copier le prénom depuis un faire-part ou un message des parents limite les erreurs.
J'ai fait une faute dans mon texte : comment la corriger ?
Écrivez-nous à contact@atelier-mino.fr dans les 3 heures qui suivent votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le texte corrigé, écrit en entier. Passé ce délai, la gravure peut déjà être lancée et nous ne pourrons plus modifier le texte. Vous pouvez aussi demander l'annulation de la commande dans ce même délai de 3 heures.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article gravé à mon texte ?
Un produit gravé d'un texte que vous avez saisi, comme un prénom, une date ou un message, n'est ni repris ni échangé, sauf défaut ou erreur de notre part. Il a été fabriqué selon vos indications et ne peut pas être revendu. C'est ce que prévoit l'article L221-28 3° du Code de la consommation pour les biens personnalisés.
Et un article sans texte personnalisé ?
Si votre article ne porte pas de texte que vous avez saisi, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Prévenez-nous par e-mail à contact@atelier-mino.fr, puis renvoyez l'article complet, en état d'être revendu. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande.
Que se passe-t-il si l'article est défectueux ou si l'atelier a fait une erreur ?
Si l'article est abîmé, non conforme, ou si la gravure ne reproduit pas le texte que vous avez saisi, nous le remplaçons ou vous remboursons, à votre choix, y compris pour un produit personnalisé. Signalez-le par e-mail dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Quelles garanties légales s'appliquent à mes achats ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Ils bénéficient aussi de la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s'appliquent sans frais, que l'article soit personnalisé ou non.
Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur une page sécurisée, avec une connexion chiffrée. Vous réglez par carte bancaire ou par l'un des autres moyens proposés au moment du paiement. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Le montant est débité au moment de la commande, puis votre confirmation vous est envoyée par e-mail.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Le montant total de la commande est réglé en une seule fois, au moment où vous la validez. Si vous préparez plusieurs cadeaux pour des dates différentes, vous pouvez tout à fait passer plusieurs commandes séparées, au fil de l'année et selon vos besoins.
Puis-je passer une commande groupée pour une crèche ou une école ?
Oui. Pour une commande groupée, par exemple pour toute une classe, une crèche ou une équipe, écrivez-nous à contact@atelier-mino.fr. Indiquez les produits souhaités, les quantités, la liste des textes à graver et la date à laquelle vous avez besoin des articles. Nous vous répondons pour organiser la commande avec vous.